سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر Fadose على تحقيق رضا العملاء وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل والمتجر. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى سبعة أيام من تاريخ الاستلام، كما يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة تصل إلى أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح إذا كان من المنتجات التي تتأثر بالاستخدام المباشر، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات والفاتورة الخاصة بالشراء. يتم مراجعة الطلبات من قبل فريق خدمة العملاء والتأكد من استيفائها للشروط قبل اعتماد عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

مدة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.

مدة الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتجات خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات كاملة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد تُستثنى بعض منتجات العناية الشخصية أو المنتجات المفتوحة من الاسترجاع حفاظًا على الصحة والسلامة.

إثبات الشراء

يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

إعادة المبالغ

تتم إعادة المبالغ المستحقة وفق وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماد الطلب ومراجعة المنتج.

التواصل مع خدمة العملاء

يمكن التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة ومتابعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.

الأسئلة الشائعة

هل جميع المنتجات أصلية؟

نعم، يحرص متجر Fadose على توفير منتجات عالية الجودة من مصادر موثوقة لضمان رضا العملاء.

كم يستغرق تجهيز وشحن الطلب؟

يتم تجهيز الطلبات خلال أسرع وقت ممكن، وتختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.

هل يمكن تعديل الطلب بعد إتمامه؟

يمكن طلب التعديل أو الإلغاء قبل شحن الطلب، وبعد الشحن يتم التعامل وفق السياسات المعتمدة.

كيف أعرف حالة طلبي؟

يمكن متابعة الطلب من خلال رسائل التحديث التي يتم إرسالها للعميل أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.

هل يمكن استبدال منتج تم استخدامه؟

لا، يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ليستفيد من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية متنوعة وآمنة لتسهيل عملية الشراء.

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع للحصول على الدعم والمساعدة.